面談リマインダー

面談リマインダーを設定することで、面談の前に自動的にリマインダーメールやSMSを送信し、参加率を向上させることができます。

面談リマインダーとは

面談リマインダーとは、面談の一定時間前にお客様に送信されるリマインダーメールやSMSのことです。顧客が面談を忘れるのを防ぎ、参加率を高めるために利用されます。

設定項目

項目	説明
リマインダー設定	リマインダーを送信するかどうか
from	リマインダーメール上で「From」として表示される名前
リマインダーメールCCアドレス	通知のCCに入れたいメールアドレス。「,」区切りで複数指定できます。
担当者をリマインダーメールのCCに含める	チェックすると、担当者もCCに含まれます
返信先 メールアドレス	リマインダーメールの返信先として設定されるメールアドレス
リマインダー送信タイミング	リマインダーを送信するタイミング（予約直後、面談の1時間前、1日前など）
タイトル	リマインダーメールのタイトル
本文	リマインダーメールの本文
SMS本文	SMSリマインダーの本文（150文字以内、絵文字不可）

デモ動画を見る：https://app.storylane.io/share/zy5ghuz2aiux

通知仕様

送信タイミング

リマインダー送信タイミングで指定した時間に送信されます。以下から選択可能です：

• 予約直後

• 面談の１時間前

• 面談の２時間前

• 面談の３時間前

• 面談の１日前

• 面談の２日前

• 面談の３日前

• 面談の１営業日前

• 面談の２営業日前

• 面談の３営業日前

N営業日前のリマインダーについては、面談に紐づく面談タイプより営業日と面談予約除外日を取得し、その日付以外を営業日としてカウントします。 N日前のリマインダーは、前日が営業日でなくとも送信されます。

N日前とN営業日前のリマインダーの送信する時間は、その日数を時間換算した時間を差し引いた時間に送信されます。 例えば、面談が2025年6月9日(月)19:00に設定されていて、土日を非営業日と設定している場合、N営業日前のリマインダーは以下のように送信されます：

• 面談の１営業日前：2025年6月6日(金)19:00

• 面談の２営業日前：2025年6月5日(木)19:00

• 面談の３営業日前：2025年6月4日(水)19:00

• 面談の１日前：2025年6月8日(日)19:00

• 面談の２日前：2025年6月7日(土)19:00

• 面談の３日前：2025年6月6日(金)19:00

送信媒体

• Email

• SMS（1つのタイミングのみ設定可能）

メール通知仕様

項目	説明
TO	お客様のメールアドレス
CC	リマインダーメールCCアドレスに設定したアドレス、会議の主催者（担当者をCCに含める設定の場合）
FROM NAME	設定したfrom
FROM ADDRESS	[email protected]
REPLY-TO	返信先メールアドレスを設定している場合は、設定した返信先メールアドレス。未設定の場合は会議の主催者
件名	設定したタイトル
本文	設定した本文

SMS通知仕様

項目	説明
宛先	リードの電話番号
本文	設定したSMS本文（150文字以内）
送信元電話番号	0032079305（送信先がSoftbankの場合、0032069000）

注意事項

• リードの電話番号は、標準プロパティ「phone_number」に設定されている値が使用されます。

• 090, 080, 070の番号にしか送られません。090-xxxx-xxxx, 090xxxxxxxxの形式どちらも許容します。

• 値が連携されなければ送信されません。

• SMSリマインダーは1つのタイミングのみ設定可能です

• SMS本文は150文字以内で、サロゲートペア文字（絵文字など）は使用できません

リマインダー不達時の対応

リマインダーが不達となった際、自動でメールとSlackに通知が送信されます。

送信仕様（メール）

項目	説明
TO	面談担当者
CC	ユーザー側同席者
FROM	[email protected]
REPLY-TO	設定なし
件名	メール送信失敗通知
本文	後述

送信仕様（Slack）

Slackのエラー通知として設定されたチャンネルとメンションに送信されます。 面談の主催者もメンションされます。

不達メールの文面

文面は変更できません。固定です。 文面はメールとSlackで同じ内容です。

immedioで面談予約されたお客様へのリマインダーメールが送信失敗しました。

送信失敗したメールアドレス：
[email protected]

予約情報:
・社名：Guest Company
・氏名：Guest Name
・電話番号: 設定されていません
・フォームURL: https://example.com/form
・予約日時：2024/01/01 19:00
・面談日時：2024/01/01 19:00
・面談担当者：[email protected]

よくある質問

リマインダーが送信されないのですが

• 面談がimmedio上で削除されていませんか？

  • 面談が削除されている場合、リマインダーは送信されません

  • 面談削除ログで削除の有無と理由を確認してください

• 面談タイプのリマインダー設定は正しく設定されていますか？

  • 「リマインダーを送る」が有効になっているか確認してください

  • リマインダーメールCCアドレスが未設定の場合、リードにのみリマインダーが送信され、CCには送信されません

  • 利用している面談タイプが意図したものかどうかも合わせて確認してください

リマインダー不達メールの送信を停止できますか？

現在、不達メールの送信停止機能はありません。

会議の主催者のユーザーが面談実施前にimmedio上から削除された場合（5/30に商談が入っているが5/28にユーザー削除された場合等）、リマインダーはどうなりますか？

• ユーザー削除により、面談はimmedio上で削除され、リマインダーは送信されなくなります。

• 削除された面談は面談削除ログに記録されます。