電話リクエスト

面談予約以外の選択肢として、すぐに電話で話したいお客様の折返し希望を受け付ける機能です。

電話リクエスト

電話リクエストとは

電話リクエストとは、immedioのモーダル上で「すぐに電話して欲しい」というボタンを表示し、最も温度感が高いお客様とすぐに会話できるようにする機能です。

設定項目

項目	説明
電話リクエストOn/Off	電話リクエスト機能の有効/無効を切り替えます
お問合せ先	電話リクエスト画面でお客様に表示される連絡先情報。電話番号やメールアドレスなどを入力できます
電話リクエスト受付時間	電話リクエストを受け付ける時間帯
次の時間は除外（休憩など）	受付時間内で除外する時間帯
土日祝日を除外する	チェックすると、土日祝日は電話リクエストを受け付けません
電話リクエスト受付除外日	特定の日付で電話リクエストを受け付けない日。年/月/日または月/日形式で、カンマ区切りで複数指定できます
通知先メールアドレス	電話リクエスト通知を受け取るメールアドレス。「,」区切りで複数指定可能
通知本文	電話リクエスト通知の本文。タグを使用して動的な内容を含めることができます

デモ動画を見る：https://app.storylane.io/share/004klkjuivwj

電話リクエストOn/Off

電話リクエスト機能の有効/無効を切り替える設定です。この設定を有効にすると、面談予約画面に「すぐに電話して欲しい」ボタンが表示され、お客様が電話での相談を希望できるようになります。無効にした場合、電話リクエストのオプションは表示されません。 面談予約画面設定にて、表示パターン「電話リクエスト」を選択している場合にのみ、電話リクエスト機能が有効になります。 それ以外の表示パターンでは、電話リクエストボタンは表示されません。

お問合せ先

電話リクエスト画面でお客様に表示される連絡先情報を設定します。

設定例：

• 03-1234-5678

• [email protected]

電話リクエスト受付時間

電話リクエストを受け付ける時間帯を設定します。この時間外はお客様に電話リクエストボタンが表示されません。

次の時間は除外（休憩など）

受付時間内で電話リクエストを受け付けない時間帯を設定できます。昼休憩などの時間帯を除外したい場合に使用します。

土日祝日を除外する

チェックすると、土日祝日は電話リクエストを受け付けません。営業日のみ電話対応を行う場合に有効にしてください。

電話リクエスト受付除外日

特定の日付で電話リクエストを受け付けない日を設定できます。年末年始や会社の休業日などを指定する際に使用します。

入力形式：

• 年/月/日または月/日の形式

• 複数の日付はカンマ区切りで入力

設定例：

• 2024/12/29, 2024/12/30, 2024/12/31

• 1/1, 1/2, 1/3

通知先メールアドレス

電話リクエストがあった際に通知を受け取るメールアドレスを設定します。「,」区切りで複数のメールアドレスを指定できます。最大120文字まで設定可能です。この設定は任意で、設定しない場合はメール通知は送信されません。

通知本文

電話リクエスト通知の本文を設定します。お客様の情報を自動で挿入するためのタグを使用できます。

デフォルト本文：

資料請求時に「担当者とすぐに会話」を希望されたお客様がいます。すぐに以下の方に電話して下さい。

氏名：{お客様氏名}様
企業：{お客様企業名}
電話：{お客様電話番号}
メール：{お客様メールアドレス}

通知仕様

送信タイミング

• お客様が電話リクエストボタンをクリックした時

送信媒体

• Email

• Slack（設定している場合）

メール通知仕様

項目	説明
TO	設定した通知先メールアドレス
FROM	システム設定のメールアドレス
件名	「電話リクエストのお知らせ」（固定）
本文	設定した通知本文

Slack通知仕様

項目	説明
イベント	電話リクエスト
チャンネル	Slack連携画面で設定した通知先チャンネル
メンション	Slack連携画面で設定したメンション先
本文	設定した通知本文