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# ナレッジセット管理

ナレッジセット管理では、AIが参照するナレッジをまとめたセットを作成し、基本設定ごとに参照範囲を分けられます。

## ナレッジセット管理とは

ナレッジセット管理とは、[ナレッジ管理](/company-settings/ai-sdr/knowledge.md)に登録したナレッジの中から参照させたいものだけを選んで「ナレッジセット」としてまとめる画面です。作成したナレッジセットを[基本設定](/company-settings/ai-sdr/basic-settings.md)に紐付けると、そのAI接客設定では、セットに含まれるナレッジだけを参照して回答するようになります。

製品や事業ごとにAI接客設定を分けて運用している場合に、それぞれのAI接客が関係のないナレッジを参照してしまうことを防げます。

ナレッジセットを紐付けていないAI接客設定は、従来どおり登録済みのすべてのナレッジを参照します。

## ナレッジセット管理でできること

| 機能         | 説明                             |
| ---------- | ------------------------------ |
| ナレッジセットの作成 | 新しいナレッジセットを作成できます              |
| ナレッジセットの編集 | セット名と、セットに含めるナレッジを編集できます       |
| 参照URLの絞り込み | Webナレッジで、セット内で参照させないURLを指定できます |
| ナレッジセットの削除 | 不要なナレッジセットを削除できます              |

## ナレッジセット一覧

作成済みのナレッジセットが一覧表示されます。行をクリックすると編集画面（モーダル）が開きます。

| 項目      | 説明            |
| ------- | ------------- |
| ナレッジセット | ナレッジセットの名前    |
| 削除アイコン  | ナレッジセットを削除します |

## ナレッジセットの作成

「ナレッジセットを追加」ボタンをクリックすると、ナレッジセットが作成され、続けて編集画面が開きます。含めるナレッジを設定し、「保存する」をクリックしてください。

## ナレッジセットの編集 <a href="#edit" id="edit"></a>

編集画面では、左側にナレッジの一覧、右側に選択中のナレッジの参照範囲が表示されます。

### 設定項目

| 項目     | 説明                                 |
| ------ | ---------------------------------- |
| セット名   | ナレッジセットの名前（最大50文字）                 |
| ナレッジ   | セットに含めるナレッジ。チェックボックスで選択します（1件以上必須） |
| 参照外URL | Webナレッジで、参照させないURL（後述）             |

* 「全選択」「全解除」でナレッジをまとめて選択・解除できます
* 選択中のナレッジには「丸ごと」または「参照外{件数}件」のバッジが表示されます
* セット名が未入力・50文字超の場合、またはナレッジが1件も選択されていない場合は保存できません

### 参照外URLの設定 <a href="#excluded-urls" id="excluded-urls"></a>

Webナレッジは1件のナレッジが複数のページ（クロール済みURL）で構成されます。セットに含めたWebナレッジについて、ページ単位で参照させたくないURLをチェックすると、そのURLの内容はこのセットを参照するAI接客の回答に使われなくなります。

* 参照外URLを1件も指定しない場合は、そのナレッジ全体が参照対象になります（バッジ表示は「丸ごと」）
* 「全て参照外」「全て参照」でURLをまとめて指定・解除できます
* ナレッジの再取得によってページが増えた場合、増えたページは自動的に参照対象になります
* PDFナレッジはページ単位の絞り込みができません。ナレッジ全体が参照対象になります
* [ナレッジ管理](/company-settings/ai-sdr/knowledge.md#crawled-urls)側で除外したURLは、参照外URLの一覧には表示されません（AIの参照対象からも外れています）

## 基本設定への紐付け <a href="#link-to-basic-setting" id="link-to-basic-setting"></a>

作成したナレッジセットは、[基本設定](/company-settings/ai-sdr/basic-settings.md#knowledge-set-link)の詳細画面の「ナレッジセット」から選択して紐付けます。

* 1つのナレッジセットを複数のAI接客設定から共有して利用できます
* 1つのAI接客設定に紐付けられるナレッジセットは1つです
* 「指定しない」を選択した場合は、登録済みのすべてのナレッジが参照対象になります

## ナレッジセットの削除

一覧の削除アイコンをクリックすると、削除確認のモーダルが表示されます。「削除する」をクリックすると削除されます。

* 削除したナレッジセットは復元できません
* 基本設定から参照されているナレッジセットも削除できます。削除した場合、そのAI接客設定のナレッジセットは自動的に「指定しない」（すべてのナレッジを参照）に戻ります

## 注意事項

* ナレッジセットに含められるのは、[ナレッジ管理](/company-settings/ai-sdr/knowledge.md)に登録済みのナレッジのみです。先にナレッジを追加してください
* 参照範囲はAI接客の回答生成時だけでなく、[声かけ文言の自動生成](/company-settings/ai-sdr/basic-settings.md#auto-greeting)にも適用されます

## よくある質問

### ナレッジセットを紐付けていないAI接客設定はどうなりますか？ <a href="#no-knowledge-set" id="no-knowledge-set"></a>

登録済みのすべてのナレッジを参照します。ナレッジセットを使わない場合の挙動は従来と変わりません。

### ナレッジセットを紐づけている時、ナレッジセットに含めていないナレッジの内容が回答に使われることはありますか？ <a href="#out-of-scope" id="out-of-scope"></a>

いいえ。ナレッジセットを紐付けたAI接客設定は、セットに含まれるナレッジ（参照外URLを除く）だけを検索して回答します。

### ナレッジを再取得したら、ナレッジセットの設定はやり直しが必要ですか？ <a href="#after-reindex" id="after-reindex"></a>

やり直しは不要です。調整が必要な場合はございます。ナレッジの選択と参照外URLの指定はそのまま保持されます。再取得でページが増えた場合、増えたページは自動的に参照対象になります。


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