> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.immedio.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.immedio.io/company-settings/ai-sdr/knowledge.md).

# ナレッジ管理

ナレッジ管理では、AIが回答に利用する参照情報を登録・管理できます。

## ナレッジ管理とは

ナレッジ管理とは、AI接客のAIが回答時に参照するナレッジ（参考情報）を登録・管理する画面です。PDFファイルまたはWebサイトURLを登録すると、ドキュメントの内容がAIの参照用データベースに保存され、AIはチャット時にナレッジを検索して回答に活用します。

ここで登録したナレッジは、既定ですべてのAI接客設定から参照されます。基本設定ごとに参照させるナレッジを分けたい場合は[ナレッジセット管理](/company-settings/ai-sdr/knowledge-sets.md)を参照してください。

## ナレッジ管理でできること

| 機能        | 説明                               |
| --------- | -------------------------------- |
| ナレッジの追加   | PDFファイルまたはWebサイトURLからナレッジを追加できます |
| ナレッジの詳細確認 | 登録したナレッジの詳細情報を確認できます             |
| ナレッジの再取得  | 登録済みナレッジのデータを再取り込みできます           |
| ナレッジの削除   | 不要なナレッジを削除できます                   |
| 除外URLの設定  | Webナレッジでナレッジから除外するURLを指定できます     |

## ナレッジ一覧

ナレッジ一覧では、登録されたナレッジが一覧表示されます。各ナレッジには以下の情報が表示されます：

| 項目     | 説明                      |
| ------ | ----------------------- |
| ソースタイプ | PDFまたはWebのバッジ           |
| タイトル   | ナレッジのタイトル               |
| ソース情報  | PDFの場合はファイル名、Webの場合はURL |
| 作成日時   | ナレッジが作成された日時            |
| 処理完了日時 | ナレッジの処理が完了した日時          |
| ステータス  | ナレッジの処理状態               |

### ステータス <a href="#status" id="status"></a>

ナレッジの処理状態は以下のいずれかです：

| ステータス | 説明                      |
| ----- | ----------------------- |
| 待機中   | 処理が開始されていない状態           |
| 処理中   | ドキュメントの取り込み処理が進行中の状態    |
| 完了    | 処理が正常に完了した状態            |
| エラー   | 処理中にエラーが発生した状態          |
| スタック  | 処理が2時間以上停滞した状態。再実行が可能です |

## ナレッジの追加 <a href="#add-knowledge" id="add-knowledge"></a>

「ナレッジを追加」ボタンをクリックすると、ナレッジ追加モーダルが表示されます。ソースタイプとして「Web URL」または「PDF」を選択できます。

### Web URL <a href="#web-knowledge" id="web-knowledge"></a>

WebサイトのURLを指定してナレッジを追加します。指定したURLからWebページがクロールされ、ナレッジとして取り込まれます。

| 項目   | 説明                |
| ---- | ----------------- |
| タイトル | ナレッジのタイトル（最大50文字） |
| URL  | クロール対象のWebサイトURL  |

### PDF <a href="#pdf-knowledge" id="pdf-knowledge"></a>

PDFファイルをアップロードしてナレッジを追加します。

| 項目      | 説明                      |
| ------- | ----------------------- |
| タイトル    | ナレッジのタイトル（最大50文字）       |
| PDFファイル | アップロードするPDFファイル（最大18MB） |

### 注意事項

* ナレッジの追加後、処理が完了するまで数分かかる場合があります
* ステータスが「完了」になるとAIが参照できる状態になります

## ナレッジの詳細 <a href="#knowledge-detail" id="knowledge-detail"></a>

ナレッジ一覧から任意のナレッジをクリックすると、ナレッジ詳細モーダルが表示されます。

### 表示項目

| 項目     | 説明                |
| ------ | ----------------- |
| タイトル   | ナレッジのタイトル         |
| ソースタイプ | PDFまたはWEB         |
| URL    | Webナレッジの場合、ソースURL |
| ステータス  | ナレッジの処理状態         |
| 作成日時   | ナレッジが作成された日時      |
| 処理完了日時 | 処理が完了した日時         |

### クロールURL一覧 <a href="#crawled-urls" id="crawled-urls"></a>

Webナレッジの場合、クロールされたURL一覧が表示されます。各URLに対して以下の操作が可能です：

| 操作 | 説明                                     |
| -- | -------------------------------------- |
| 除外 | ナレッジから除外します。除外されたURLのデータはAIの参照対象から外れます |

除外済みのURLには「除外済み」バッジが表示されます。

## ナレッジの再取得 <a href="#reindex" id="reindex"></a>

ナレッジ一覧の各ナレッジにある「再取得」ボタンをクリックすると、ナレッジの再取り込みが行えます。現在のデータを削除し、再度取り込みを行います。

* 再取得は、ステータスが「完了」「エラー」「スタック」のナレッジに対して実行できます
* 処理完了まで数分かかる場合があります

## ナレッジの削除

ナレッジ一覧の各ナレッジにある削除アイコンをクリックすると、ナレッジを削除できます。削除したナレッジは復元できません。

* 削除は、ステータスが「完了」「エラー」「スタック」のナレッジに対して実行できます

## 会話中のURL提示 <a href="#source-url" id="source-url"></a>

### 会話中のURL提示とは

AIがナレッジの情報をもとに回答する際に、参照元のWebページURLをリードに提示することがあります。AIはリードの質問に関連するナレッジを検索し、回答の中に参照元URLを自然な形でリンクとして含めます。これにより、リードは回答内容の詳細を参照元ページで直接確認できます。

### URL提示の仕組み

AIは会話中にナレッジを検索して回答を生成する際、Webナレッジから取り込んだページのURLを回答に含めます。

| 条件                         | URLの提示              |
| -------------------------- | ------------------- |
| Webナレッジから取り込んだ情報をもとに回答する場合 | 参照元ページのURLが回答に含まれます |
| PDFナレッジから取り込んだ情報をもとに回答する場合 | URLは提示されません         |
| ナレッジを参照せずに回答する場合           | URLは提示されません         |

### 注意事項

* URLはWebナレッジのクロール済みページのURLのみが提示されます。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.immedio.io/company-settings/ai-sdr/knowledge.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.