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# フロー設定

フロー設定では、AI接客の対話の流れを「トリガー」「クオリフィケーション」「アクション」の3種類のノードを組み合わせたフローチャートで設計できます。フローを複数作成し、AI接客設定ごとに使い分けることが可能です。

## フロー設定とは

フロー設定とは、AI接客の対話の流れをフローチャートで設計する画面です。「トリガー」「クオリフィケーション」「アクション」の3種類のノードをドラッグ＆ドロップで配置し、ノード間を線でつなぐことで、リードの発話や属性に応じて分岐するフローを組み立てられます。

1つの企業内でフローを複数作成でき、AI接客設定ごとに異なるフローを紐付けることで、セグメントに応じた対話の流れを使い分けることができます。

たとえば「料金について発話したリードに対して、従業員規模を聞き出し、規模が大きければエンタープライズ向けの面談予約、それ以外であれば資料ダウンロードを案内する」といった条件分岐のある対話を設定できます。

企業設定 > AI接客 > フロー設定 タブからアクセスできます。

## フロー設定でできること

| 機能             | 説明                                                  |
| -------------- | --------------------------------------------------- |
| フローの作成         | 新しいフローを作成できます                                       |
| フローの編集         | 既存のフローを編集できます                                       |
| フローのコピー        | 既存のフローを丸ごと複製して、新しいフローを作成できます                        |
| フローの削除         | 不要なフローを削除できます                                       |
| ノードの配置         | トリガー・クオリフィケーション・アクションの3種類のノードを画面上に配置できます            |
| ノードの接続         | ノード同士を線でつなぎ、対話の流れを定義できます                            |
| 属性による条件分岐      | リードの属性値に応じてフローを分岐できます                               |
| 複数アクションの組み合わせ  | 1つのアクションノードに最大5つのサブアクション（面談獲得・URL遷移・Box埋め込み）を設定できます |
| アクションなしのクロージング | サブアクションを設定せず、メッセージのみで会話を締めるアクションノードを作成できます          |

## フロー一覧 <a href="#flow-list" id="flow-list"></a>

フロー設定タブを開くと、作成済みのフローが一覧で表示されます。

### 表示項目

| 項目  | 説明     |
| --- | ------ |
| フロー | フローの名前 |

### フローの作成

「フローを追加」ボタンをクリックすると、新しいフローが作成されます。作成後、自動的にフローの編集画面に遷移します。

### フローのコピー <a href="#copy-flow" id="copy-flow"></a>

一覧の各行にあるコピーアイコンをクリックすると、そのフローを丸ごと複製した新しいフローがその場で作成されます。画面遷移は発生せず、「フローをコピーしました」というメッセージが表示され、一覧に複製されたフローが追加されます。

似た流れのフローを作りたいときに、ノードを一つずつ組み直すことなく、既存のフローを流用して素早く作成できます。

#### コピーされる内容

* 複製されたフローの名前は「{元のフロー名}のコピー」になります
* フロー内のすべてのノード（トリガー・クオリフィケーション・アクション）が複製されます
* ノード間の接続（遷移先）も、複製後のノードに正しくつなぎ直された状態で引き継がれます
* クオリフィケーションの条件や、アクションのサブアクション（面談獲得・URL遷移・Box埋め込み）の設定もすべて複製されます

#### 注意事項

* 複製されたフローは元のフローとは独立しています。コピー後に一方のフローを編集しても、もう一方には影響しません
* コピーした時点ではどのAI接客設定にも紐付いていません。利用するには、基本設定の詳細画面でこのフローを紐付けてください

### フローの削除

一覧の各行にある削除アイコンをクリックすると、削除確認のダイアログが表示されます。フローを削除すると、そのフローを紐付けていたAI接客設定のフロー設定が自動的に未設定になります。

## フローの編集 <a href="#flow-detail" id="flow-detail"></a>

一覧からフローをクリックすると、フローの編集画面に遷移します。

## ノードの種類 <a href="#node-types" id="node-types"></a>

フローは以下の3種類のノードで構成されます。

| ノード種類      | 説明                                                    |
| ---------- | ----------------------------------------------------- |
| トリガー       | フローを発火させる条件を定義するノード。リードの発話内容がトリガーの条件にマッチするとフローが開始されます |
| クオリフィケーション | 属性を収集して条件を評価するノード。条件の評価結果に応じて「合致」「不一致」に分岐します          |
| アクション      | リードに対して実行するアクションを設定するノード。フローの終点として機能します               |

### フローの基本パターン

最もシンプルなフローは「トリガー → アクション」の2ノードです。リードの発話がトリガー条件にマッチすると、アクションノードが実行されます。

属性に応じて分岐したい場合は、トリガーとアクションの間にクオリフィケーションノードを挟みます。

```
[トリガー] → [クオリフィケーション] ─ 合致 ─→ [アクションA]
                                └ 不一致 ─→ [アクションB]
```

## フロー画面の操作 <a href="#editing" id="editing"></a>

### 編集モードへの切り替え

フロー設定画面を開いた直後は閲覧モード（読み取り専用）です。右上の「編集」ボタンをクリックすると、画面全体に広がる編集モードに切り替わります。

### ノードの追加

編集モードの左上に「Node Palette（ノードパレット）」が表示されます。配置したいノード（トリガー / クオリフィケーション / アクション）をキャンバスへドラッグ＆ドロップすると、その位置にノードが追加されます。

### ノードの接続

ノードの下部にある接続ハンドルを、別ノードの上部にある接続ハンドルへドラッグして線をつなぎます。

| ノード種類      | 出力ハンドル        |
| ---------- | ------------- |
| トリガー       | 1つ（フロー開始の遷移先） |
| クオリフィケーション | 「合致」「不一致」の2つ  |
| アクション      | なし（フローの終点）    |

* 1つの出力ハンドルから複数のノードに接続することはできません。既存の接続がある状態で別ノードへつなぐと、接続先が上書きされます
* 同じノード同士をループ接続することはできません

### ノードや接続線の削除

ノードまたは接続線を選択した状態で、キーボードの「Delete」または「Backspace」キーを押すと削除できます。

### 保存と閉じる

編集モードの右下にある「保存」ボタンでフロー全体を保存できます。「閉じる」ボタンで編集を破棄して閲覧モードに戻ります。

* 未接続のノードや必須項目の未入力があると「保存」ボタンが無効化されます
* 該当ノードは赤い枠線で表示されるため、修正箇所がひと目で分かります

## トリガー（フロー発火条件） <a href="#trigger" id="trigger"></a>

トリガーノードは、フローを発火させる条件を自然言語で記述するノードです。リードの発話内容がここに記述した条件にマッチすると、接続先のノードへ進みます。

### 設定項目

| 項目   | 説明                                          |
| ---- | ------------------------------------------- |
| 発火条件 | リードの発話がどのような内容のときにフローを発火させるかを記述します（最大500文字） |

### 記載例

* デモ予約を希望している場合
* 料金について質問している場合
* 導入事例を知りたがっている場合
* 機能の比較を求めている場合

### 注意事項

* フロー発火条件は必須項目です
* トリガーノードには次のノードへの接続が必須です。未接続の場合は赤い枠線で表示されます

## クオリフィケーション（属性収集・条件評価） <a href="#qualify" id="qualify"></a>

クオリフィケーションノードは、リードの属性を収集し、その値が指定した条件に合致するかどうかを評価するノードです。評価結果に応じて「合致」「不一致」のいずれかに分岐します。

### 設定項目

| 項目          | 説明                                                |
| ----------- | ------------------------------------------------- |
| 情報収集の理由     | なぜこの情報を集めるのかをAIがリードに提示するための説明（最大500文字、任意）         |
| メールアドレスを尋ねる | 有効にすると、属性条件の評価前にリードからメールアドレスを取得します                |
| 条件の評価モード    | 条件が2件以上ある場合に「すべてを満たす（AND）」または「いずれかを満たす（OR）」を選択します |
| 条件          | 評価する条件のリスト。プロパティ・ラベル・比較演算子・比較値を組み合わせて設定します        |

### 条件の設定 <a href="#qualify-target" id="qualify-target"></a>

「条件を追加」ボタンで、評価する条件を1件ずつ追加できます。各条件は以下の項目で構成されます。

| 項目    | 説明                                           |
| ----- | -------------------------------------------- |
| プロパティ | 評価対象とするimmedio側のプロパティ                        |
| ラベル   | このプロパティが何を表しているかをAIに伝えるラベル（最大50文字、例：「従業員規模」） |
| 条件    | 比較演算子（後述）                                    |
| 比較値   | 比較演算子に対する比較対象の値（「値がある」の場合は不要）                |

### 条件の演算子

| 演算子       | 説明                                    |
| --------- | ------------------------------------- |
| 次の値より大きい  | 比較値より大きい数値の場合に合致                      |
| 次の値より小さい  | 比較値より小さい数値の場合に合致                      |
| 次の値以上     | 比較値以上の数値の場合に合致                        |
| 次の値以下     | 比較値以下の数値の場合に合致                        |
| 次の文字を含む   | 入力値が比較値の文字列を含む場合に合致                   |
| 次の文字を含まない | 入力値が比較値の文字列を含まない場合に合致                 |
| 次のいずれか    | 比較値をカンマ区切りで複数指定し、入力値がいずれかと完全一致する場合に合致 |
| 次のいずれでもない | 比較値をカンマ区切りで複数指定し、入力値がいずれにも一致しない場合に合致  |
| 値がある      | 入力値が空でない場合に合致（比較値は不要）                 |

### 動作の流れ

1. リードとの会話を通じて、各条件で指定したプロパティの値をAIが収集します
2. 「メールアドレスを尋ねる」が有効な場合、メールアドレスが確定するまで条件評価には進みません
3. すべての条件のプロパティ値が揃った時点で、評価モード（AND / OR）に従って評価されます
4. 評価結果が合致した場合は「合致」の接続先へ、合致しなかった場合は「不一致」の接続先へ進みます

### 注意事項

* クオリフィケーションノードには「合致」「不一致」の両方への接続が必須です。片方でも未接続の場合は赤い枠線で表示されます
* 評価モードは条件が2件以上ある場合のみ表示されます
* 大小比較系の演算子（より大きい・以上など）は、入力値・比較値の双方を数値として扱います
* 「次のいずれか」「次のいずれでもない」の比較値はカンマ区切りで複数指定します（例：`東京,大阪,名古屋`）

## アクション <a href="#action" id="action"></a>

アクションノードは、リードに対して実行するアクションを設定するノードです。1つのアクションノードに最大5つのサブアクション（面談獲得・URL遷移・Box埋め込み）を組み合わせて設定できます。

サブアクションを設定せず、クロージングガイドのみで会話を締めるアクションノードを作成することも可能です。たとえば「情報収集だけして、最後は『追ってご連絡します』で終えたい」といったフローに利用できます。

### 設定項目

| 項目        | 説明                                                              |
| --------- | --------------------------------------------------------------- |
| アクション名    | アクションを識別するための名前（例：「エンタープライズ向け面談予約」）                             |
| クロージングガイド | 会話を締める際のトーンや文言をAIに指示するためのガイド文（最大500文字、任意）。サブアクションの有無に関わらず設定できます |
| サブアクション   | 実行する個別のアクション。最大5つまで設定可能。0件（サブアクションなし）も許容されます                    |

### クロージングガイド <a href="#closing-prompt" id="closing-prompt"></a>

クロージングガイドは、AIがリードとの会話を締める際のトーンや内容を指示するための自由文テキストです。アクション名の下に入力欄が表示されます。

サブアクションの有無に関わらず設定でき、以下のように動作します。

| パターン                  | 動作                                         |
| --------------------- | ------------------------------------------ |
| サブアクションあり＋クロージングガイドあり | AIがサブアクションのボタンを提示しつつ、クロージングガイドのトーンで会話を締めます |
| サブアクションなし＋クロージングガイドあり | ボタンや遷移は表示されず、クロージングガイドに沿ったメッセージのみで会話を締めます  |
| クロージングガイドが空の場合        | AIが自然な締めの文言を自動生成します                        |

#### 記載例

* 担当者より追ってご連絡する旨を伝える
* お問い合わせいただきありがとうございましたと伝え、丁寧に締める
* 資料を確認いただくようお願いして会話を終了する

### サブアクションの追加と削除

アクションノード下部のドロップダウンからサブアクションタイプ（面談獲得 / URL遷移 / Box埋め込み）を選び、「＋」ボタンを押すと追加できます。各サブアクションのアコーディオン内にある「このアクションを削除」リンクから削除できます。サブアクションをすべて削除して0件にすることも可能です。

### サブアクションタイプ

| タイプ     | 説明                            |
| ------- | ----------------------------- |
| 面談獲得    | リードに面談予約を促し、予約フォームへ誘導します      |
| URL遷移   | リードを指定したURLへ誘導します             |
| Box埋め込み | immedio Boxのコンテンツをチャット内に表示します |

### 面談獲得サブアクション <a href="#visitor-action" id="visitor-action"></a>

リードに面談予約を促し、面談予約フローに誘導するサブアクションです。

#### 設定項目

| 項目              | 説明                                                                          |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| ボタンテキスト         | チャット内に表示されるボタンのラベル（例：「デモ予約はこちら」）                                            |
| 面談タイプ           | このアクションで使用する面談タイプ                                                           |
| 対応タイプ           | 「グループ」または「ユーザー」を選択                                                          |
| グループ / ユーザー     | 対応タイプに応じて担当を設定                                                              |
| アンケート           | リード情報を取得するためのアンケート                                                          |
| 面談予約フォームを自動表示する | ONの場合、アクション実行時に面談予約フォームを自動表示します。OFFの場合はチャット内にボタンが表示され、リードがクリックして予約フローを開始します |

#### 注意事項

* アンケートには、対応プロパティに `email` を必須項目として含むアンケートのみ選択できます
* 複数のサブアクションを設定している場合、「面談予約フォームを自動表示する」は自動的に無効になります

### URL遷移サブアクション <a href="#url-action" id="url-action"></a>

リードを指定したURLへ誘導するサブアクションです。

#### 設定項目

| 項目         | 説明                                                                  |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------- |
| ボタンテキスト    | チャット内に表示されるボタンのラベル（例：「資料ダウンロード」）                                    |
| URL        | 遷移先のURL                                                             |
| URLへ自動遷移する | ONの場合、アクション実行時に自動で指定URLへ遷移します。OFFの場合はチャット内にボタンが表示され、リードがクリックして遷移します |

#### 注意事項

* 複数のサブアクションを設定している場合、「URLへ自動遷移する」は自動的に無効になります

### Box埋め込みサブアクション <a href="#box-embed-action" id="box-embed-action"></a>

immedio Boxのコンテンツをチャット内に表示するサブアクションです。実行されると、チャット内にコンテンツ表示ボタンが表示され、リードがクリックするとモーダルでコンテンツが表示されます。

#### 設定項目

| 項目      | 説明                              |
| ------- | ------------------------------- |
| ボタンテキスト | チャット内に表示されるボタンのラベル（例：「資料を表示」）   |
| 埋め込みタグ  | immedio Boxで発行された埋め込み用のscriptタグ |

#### 注意事項

* 埋め込みタグには `immedio-content-viewer.js` を含むscriptタグを指定する必要があります
* 埋め込みタグはimmedio Boxで発行されたものを使用してください

## 複数サブアクション設定時の注意事項 <a href="#multi-actions" id="multi-actions"></a>

アクションノードに2つ以上のサブアクションを設定した場合、以下の制約があります。

* 面談獲得の「面談予約フォームを自動表示する」は自動的に無効になります
* URL遷移の「URLへ自動遷移する」は自動的に無効になります
* 上記の項目はフォーム上で無効（グレーアウト）表示となります

これは、複数のサブアクションが同時にトリガーされた際に、自動実行が競合するのを防ぐためです。リードはチャット内に表示されるボタンから、任意のタイミングで各サブアクションを実行できます。

## よくある質問

### 1社で複数のフローを作れますか？ <a href="#multiple-flows" id="multiple-flows"></a>

はい、1社で複数のフローを作成できます。フロー設定タブの「フローを追加」ボタンから新しいフローを作成し、AI接客設定ごとに異なるフローを紐付けることで使い分けることが可能です。1つのフロー内に複数のトリガーノードを配置することで、それぞれ異なる発火条件に対応するフローを束ねることもできます。

### フローを削除するとどうなりますか？ <a href="#delete-flow" id="delete-flow"></a>

フローを削除すると、そのフローを紐付けていたAI接客設定のフロー設定が自動的に未設定になります。AI接客設定自体は削除されず、フローなしの状態で引き続き利用できます。

### コピーしたフローを編集すると、元のフローにも影響しますか？ <a href="#copy-independent" id="copy-independent"></a>

いいえ。コピーで作成されたフローは、ノード・接続・各種設定がすべて新しく複製されており、元のフローとは完全に独立しています。コピー後にどちらのフローを編集しても、もう一方のフローには影響しません。

### サブアクションを設定せずにアクションノードを作れますか？ <a href="#no-sub-actions" id="no-sub-actions"></a>

はい、サブアクションを0件にしてアクションノードを保存できます。この場合、チャット内にボタンや遷移は表示されず、クロージングガイドに沿ったメッセージのみで会話が締められます。たとえば「情報収集だけして、最後は『追ってご連絡します』で終えたい」といったフローに利用できます。

### URL遷移サブアクションやBox埋め込みサブアクションのCV計測はできますか？

各サブアクションへの反応は、AI接客 > アナリティクス画面のアクション詳細テーブルで確認できます。詳細についてはこちらを参照してください。

* [AI接客 / アナリティクス](/company-settings/ai-sdr/analytics.md)


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