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# 基本設定

AI接客の基本設定では、AI接客設定を複数作成し、それぞれにチャットウィジェットの表示内容やAIの振る舞い、使用するフローを個別にカスタマイズできます。

## 基本設定とは

基本設定とは、AI接客の設定を作成・管理する画面です。1つの企業内でAI接客設定を複数作成でき、セグメントごとに異なる設定を割り当てることで、訪問者のセグメントに応じてトーンやフローを使い分けることができます。

各AI接客設定では、チャットウィジェットに表示されるタイトルやサブタイトル、AIの声かけ文言、ガイドライン、質問例、表示位置、ブランドカラーなどを個別に設定できます。さらに、各設定に対してフローを紐付けることで、設定ごとに異なる対話の流れを適用できます。

企業設定 > AI接客 を開いた際は、この基本設定がデフォルトで表示されます。

## 基本設定でできること

| 機能         | 説明                          |
| ---------- | --------------------------- |
| AI接客設定の作成  | 新しいAI接客設定を作成できます            |
| AI接客設定の編集  | 既存のAI接客設定の詳細を編集できます         |
| AI接客設定のコピー | 既存のAI接客設定を複製して、新しい設定を作成できます |
| AI接客設定の削除  | 不要なAI接客設定を削除できます            |

## AI接客設定一覧 <a href="#setting-list" id="setting-list"></a>

基本設定タブを開くと、作成済みのAI接客設定が一覧で表示されます。

### 表示項目

| 項目   | 説明                       |
| ---- | ------------------------ |
| 基本設定 | AI接客設定の名前                |
| フロー  | 紐付けられているフローの名前。未設定の場合は空欄 |

### AI接客設定の作成

「基本設定を追加」ボタンをクリックすると、新しいAI接客設定が作成されます。作成後、自動的に詳細画面に遷移します。

### AI接客設定のコピー <a href="#copy-setting" id="copy-setting"></a>

一覧の各行にあるコピーアイコンをクリックすると、その設定を複製した新しいAI接客設定がその場で作成されます。画面遷移は発生せず、「基本設定をコピーしました」というメッセージが表示され、一覧に複製された設定が追加されます。

似た内容のAI接客設定を作りたいときに、ゼロから作り直すことなく、既存の設定を流用して素早く作成できます。

#### コピーされる内容

* 複製された設定の名前は「{元の設定名}のコピー」になります
* タイトル・サブタイトル・声かけ文言・各種ガイドライン・質問例・CTAボタン・表示位置・ヘッダーメディア・ブランドカラーなど、詳細画面の設定項目はすべて複製されます
* ヘッダーメディアで[カスタム画像](#header-media-custom-image)を設定している場合は、画像も複製された設定用に複製されます。コピー後にどちらかの画像を変更しても、もう一方には影響しません
* 紐付けられているフローの参照も引き継がれます（元の設定と同じフローを共有して参照します）

#### コピーされない内容

* セグメントとの紐付けは複製されません。複製直後の設定はどのセグメントにも割り当てられていないため、コピーした設定が意図せず配信され始めることはなく、既存の配信にも影響しません。配信したい場合は、セグメント設定からこの設定を割り当ててください

### AI接客設定の削除

一覧の各行にある削除アイコンをクリックすると、削除確認のダイアログが表示されます。「削除」ボタンをクリックすると設定が削除されます。

#### 注意事項

* セグメントから参照されているAI接客設定は削除できません。先にセグメント設定から参照を解除してください

## AI接客設定の詳細 <a href="#setting-detail" id="setting-detail"></a>

一覧からAI接客設定をクリックすると、詳細画面に遷移します。詳細画面では、チャットウィジェットの表示内容やAIの振る舞いを編集できます。

### 設定項目

| 項目                | 説明                                                                                                            |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 名前                | AI接客設定を識別するための名前（最大50文字）                                                                                      |
| フロー               | この設定に紐付けるフローを選択します。未設定でも利用可能です                                                                                |
| ナレッジセット           | この設定でAIが参照するナレッジの範囲を絞り込む[ナレッジセット](/company-settings/ai-sdr/knowledge-sets.md)を選択します。「指定しない」の場合はすべてのナレッジを参照します |
| タイトル              | チャットウィジェットに表示されるタイトル（最大20文字）                                                                                  |
| サブタイトル            | チャットウィジェットに表示されるサブタイトル（最大30文字）                                                                                |
| 声かけ文言             | AIがリードに最初に表示するメッセージ（最大50文字）                                                                                   |
| 声かけ文言を自動生成する      | 有効にすると、リードのページ閲覧履歴に基づいてAIが声かけ文言を自動生成します                                                                       |
| 声かけガイドライン         | 声かけ文言の自動生成時にAIが従うガイドライン（最大2000文字、任意。「声かけ文言を自動生成する」が有効時のみ表示）                                                   |
| AIガイドライン          | AIへの追加指示（最大2000文字、任意）                                                                                         |
| 質問例               | チャット画面の開始時に表示される質問例（最大3件）                                                                                     |
| AIの回答後に質問例を自動生成する | 有効にすると、AIの回答が完了するたびに、会話の文脈・閲覧中ページ・訪問履歴をもとに訪問者が次にしそうな質問を最大3件サジェスト表示します（デフォルト: 無効）                              |
| CTAボタン            | メッセージ入力欄の上に常時表示されるボタンのラベル（最大30文字、任意。空欄の場合は非表示）                                                                |
| 表示位置              | チャットウィジェットの表示位置。「右サイドバー」「左ポップアップ」「右ポップアップ」から選択（新規作成時の初期値: 右サイドバー）                                             |
| ヘッダーメディア          | チャットウィジェットのヘッダーに表示する動画または画像。「女性」「男性」「カスタム画像」「表示しない」から選択（デフォルト: 女性）                                            |
| カスタム画像            | ヘッダーメディアで「カスタム画像」を選択した場合にヘッダーへ表示する画像（1設定につき1枚、最大1MB）                                                          |
| ブランドカラー           | チャットウィジェットのブランドカラー。HEXカラーコードで指定（デフォルト: #3a424d）                                                               |
| デフォルトの表示状態        | ページを開いたときのチャットウィジェットの表示状態。「開く」「最小化」「非表示」から選択（デフォルト: 開く）                                                       |
| immedioロゴを非表示にする  | 有効にすると、チャットウィジェット下部の「Powered by immedio」ロゴを非表示にします（デフォルト: 無効）。ロゴの非表示はエンタープライズプランの機能です                         |

### フローの紐付け <a href="#flow-link" id="flow-link"></a>

各AI接客設定に対して、フローを1つ紐付けることができます。設定詳細画面の「フロー」ドロップダウンから、使用するフローを選択します。

* 1つのフローを複数のAI接客設定から共有して利用できます
* フローを紐付けない場合でも、AIガイドラインに沿った雑談として応答が返されます
* 紐付けていたフローが削除された場合、この設定のフローは自動的に未設定になります

### ナレッジセットの紐付け <a href="#knowledge-set-link" id="knowledge-set-link"></a>

各AI接客設定に対して、[ナレッジセット](/company-settings/ai-sdr/knowledge-sets.md)を1つ紐付けることができます。設定詳細画面の「ナレッジセット」ドロップダウンから選択します。

* ナレッジセットを紐付けると、AIはそのセットに含まれるナレッジのみを参照して回答します
* 「指定しない」を選択した場合は、登録済みのすべてのナレッジを参照します
* 1つのナレッジセットを複数のAI接客設定から共有して利用できます
* 紐付けていたナレッジセットが削除された場合、この設定は自動的に「指定しない」（すべてのナレッジを参照）に戻ります

## 声かけ文言の自動生成 <a href="#auto-greeting" id="auto-greeting"></a>

「声かけ文言を自動生成する」を有効にすると、リードがWebサイト上で閲覧したページの履歴に基づいて、AIが声かけ文言を自動的に生成します。リードの関心に合わせたパーソナライズされた声かけにより、より自然な会話の開始が期待できます。

### 動作の流れ

1. リードがWebサイトを訪問し、ページを閲覧します
2. チャットウィジェットが開かれると、まず「声かけ文言」に設定した固定メッセージが表示されます
3. バックグラウンドでAIがリードの閲覧履歴とナレッジベースの情報をもとに、パーソナライズされた声かけ文言を生成します
4. 生成が完了すると、ローディング表示を挟んで声かけ文言が自動的に差し替わります

### 注意事項

* リードが声かけ文言の差し替え前に会話を開始した場合は、差し替えは行われません

### 生成した文言の再利用 <a href="#greeting-reuse" id="greeting-reuse"></a>

自動生成した声かけ文言は一定期間再利用され、ページを閲覧するたびに毎回作り直されるわけではありません。

* 同じリードには、生成した文言を最大24時間再利用します。ただし、別のページを閲覧し、かつ生成後に新しく3ページ以上閲覧した場合は、最新の閲覧履歴を反映して再生成します
* 閲覧履歴が現在のページのみのリード（初回訪問など）には、同じページ向けに生成された文言を他のリードにも最大6時間再利用することがあります。閲覧履歴をもとにパーソナライズされた文言が他のリードに表示されることはありません
* 声かけガイドラインを変更した場合は、新しいガイドラインに沿って再生成されます

### 声かけガイドライン <a href="#greeting-guidelines" id="greeting-guidelines"></a>

「声かけ文言を自動生成する」を有効にすると、声かけガイドラインの入力欄が表示されます。AIが声かけ文言を自動生成する際に従うべきガイドラインを記述できます。

#### 記載例

* 料金ページを閲覧していた場合は、予算感に寄り添う声かけをする
* 導入事例を見ていた場合は、同業他社の事例を具体的に提示する
* 初回訪問者にはカジュアルなトーンで接する

## 表示位置 <a href="#position" id="position"></a>

チャットウィジェットの表示位置を以下の3種類から選択できます。新規作成時の初期値は「右サイドバー」です。

| 表示位置    | 説明                                                   |
| ------- | ---------------------------------------------------- |
| 右サイドバー  | 画面右側にサイドバーとして固定表示し、Webサイト本体を左にずらしてウィジェットと重ならないようにします |
| 左ポップアップ | 画面左下に小さく表示し、Webサイト本体と重なるように浮かばせます                    |
| 右ポップアップ | 画面右下に小さく表示し、Webサイト本体と重なるように浮かばせます                    |

最小化時のアイコンは、「右サイドバー」「右ポップアップ」の場合は画面右下に、「左ポップアップ」の場合は画面左下に表示されます。

### 右サイドバー <a href="#position-sidebar-right" id="position-sidebar-right"></a>

「右サイドバー」を選択すると、チャットウィジェットが画面右側に縦長のサイドバーとして固定表示され、Webサイト本体が左にずれて表示されます。Webサイトのコンテンツとウィジェットが重ならないため、リードはチャットを開いたままページの内容を確認できます。

* サイドバーの左端をドラッグすることで、幅を280px〜800pxの範囲で変更できます
* Webサイト本体だけでなく、固定表示されているヘッダー・フッター・バナーなども、サイドバーの幅に合わせて自動的に左へ寄せて表示されます
* サイドバー右上の最小化ボタンをクリックするとサイドバーが閉じ、Webサイト本体は元の表示に戻ります。最小化中は画面右下にアイコンが表示され、クリックすると再度サイドバーが開きます
* 画面幅が768px以下（スマートフォンなど）の場合は、サイドバー表示ではなく「右ポップアップ」と同じフローティング表示になります

### 表示位置の選び分け

* Webサイトの内容を見ながらチャットでやり取りしてほしい場合は「右サイドバー」が適しています
* Webサイト本体の表示を変えたくない場合や、画面占有を抑えたい場合は「左ポップアップ」「右ポップアップ」が適しています
* Webサイトの右下に他のウィジェットやボタンが配置されている場合は、表示が重なるのを避けるため「左ポップアップ」を選択すると効果的です

## ヘッダーメディア <a href="#header-media" id="header-media"></a>

チャットウィジェットのヘッダー上部に人物の動画、または任意にアップロードした画像を表示できます。人物が表示すれば、対話相手がいる印象を与え、リードの信頼感を高める効果が期待できます。

以下の4種類から選択できます。デフォルトは「女性」です。

| 選択肢    | 説明                             |
| ------ | ------------------------------ |
| 女性     | 女性の人物動画をヘッダーに表示します             |
| 男性     | 男性の人物動画をヘッダーに表示します             |
| カスタム画像 | アップロードした画像をヘッダーに表示します（後述）      |
| 表示しない  | 動画・画像を表示せず、ブランドカラーのみのヘッダーになります |

動画・画像はヘッダー上部に背景としてフルワイドで配置されます（動画は自動再生・ループ再生）。その上にタイトル・サブタイトル・操作ボタンが重なって表示されます。

「表示しない」を選択した場合は、ブランドカラー一色のヘッダーが表示されます。

### カスタム画像 <a href="#header-media-custom-image" id="header-media-custom-image"></a>

「カスタム画像」を選択すると、任意の画像をアップロードしてヘッダーに表示できます。自社の代表者や担当者、キャラクターなどの画像を設定することで、自社に合わせたAI接客の見た目にできます。

#### 設定手順

1. ヘッダーメディアで「カスタム画像」を選択します
2. 表示されたプレビューの下にある「変更する」ボタンをクリックし、画像ファイルを選択します
3. 「画像を切り取る」画面が開くので、表示したい範囲を指定して「完了」をクリックします。切り抜きの縦横比は16:9で固定されています
4. プレビューに切り抜いた画像が表示されます
5. 画面下部の「保存」ボタンをクリックすると、画像がアップロードされ設定に反映されます

#### 画像の条件

| 項目      | 内容                      |
| ------- | ----------------------- |
| ファイル形式  | PNG、JPG（JPEG）、GIF、WebP  |
| ファイルサイズ | 1MB以下                   |
| 登録枚数    | AI接客設定ごとに1枚             |
| 縦横比     | 16:9（切り抜き画面で自動的に調整されます） |

#### 注意事項

* 画像を選択しただけでは反映されません。「保存」ボタンをクリックするまで、アップロードは行われません
* 「カスタム画像」を選択した状態で画像を設定していない場合、「カスタム画像を設定してください。」と表示され保存できません
* 画像を再アップロードすると、以前の画像は新しい画像に置き換わります。1つのAI接客設定で複数の画像を保持することはできません
* AI接客設定を削除すると、その設定にアップロードした画像も削除されます
* アップロードする画像は、肖像権・著作権などの権利上問題のないものをご利用ください

## ブランドカラー <a href="#brand-color" id="brand-color"></a>

チャットウィジェットのブランドカラーを設定できます。カラーピッカーまたはHEXカラーコード（例: `#3a424d`）で指定します。デフォルトは `#3a424d` です。

ブランドカラーは、以下の箇所に反映されます。

* チャットウィジェットのヘッダー背景色
* AIからのメッセージの吹き出し背景色
* 最小化時のアイコンの色
* アクションボタン（URL遷移など）の枠線・文字色

企業のブランドカラーに合わせて設定することで、Webサイト全体の統一感を保つことができます。

## デフォルトの表示状態 <a href="#default-state" id="default-state"></a>

「デフォルトの表示状態」では、リードがページを開いたときのチャットウィジェットの初期状態を以下の3つから選択できます。デフォルトは「開く」です。

| 選択肢 | 説明                                                               |
| --- | ---------------------------------------------------------------- |
| 開く  | チャットウィジェットが開いた状態で表示されます                                          |
| 最小化 | チャットウィジェットが最小化された状態（吹き出しアイコン）で表示されます。リードがアイコンをクリックするとチャット画面が開きます |
| 非表示 | ページを開いてもチャットウィジェットは表示されません。ホストサイト側でイベントを発火したタイミングで初めて表示されます      |

Webサイトの画面占有を抑えたい場合は「最小化」、特定のボタンのクリックなどサイト側の任意のタイミングでのみAI接客を出したい場合は「非表示」が適しています。

なお、「開く」を選択している場合でも、スマートフォンなど画面幅の狭い端末では、画面を占有しないよう最小化された状態で初期表示されます。

### 「非表示」とホストサイト連携 <a href="#default-state-hidden" id="default-state-hidden"></a>

「非表示」を選択すると、ページを開いた時点ではチャットウィジェットは一切表示されません。ホストサイト側のJavaScriptから[AI接客トリガー](/guides/ai-sdr-trigger.md)のイベントを発火すると、その時点でウィジェットが開いた状態で表示されます。

```javascript
// ウィジェットの表示のみ（メッセージは送信しない）
window.dispatchEvent(new CustomEvent('immedio-trigger:send-ai-sdr-message'));

// ウィジェットの表示 + メッセージ送信
window.dispatchEvent(new CustomEvent('immedio-trigger:send-ai-sdr-message', {
  detail: { message: '料金を教えて' },
}));
```

* 一度表示された後は通常の表示状態として扱われ、同一セッション中はページ遷移・リロード後も表示が維持されます（[表示状態の維持](#display-state-persist)参照）
* 非表示の間は、[声かけ文言の自動生成](#auto-greeting)は行われません。ウィジェットが表示されたタイミングで生成されます
* 非表示の間は、[アナリティクス](/company-settings/ai-sdr/analytics.md)の「AI接客表示」回数にはカウントされません。イベント発火でウィジェットが表示された時点でカウントされます

### 表示状態の維持 <a href="#display-state-persist" id="display-state-persist"></a>

「デフォルトの表示状態」は、訪問者がそのセッションで**最初にページを開いたとき**の初期状態を決める設定です。訪問者が一度チャットウィジェットを開いたり最小化したりすると、その後の表示状態（開いている / 最小化）は同一セッション中はそのまま維持されます。

* 訪問者がウィジェットを最小化（×）した状態は、別ページへ遷移したりページをリロードしたりしても維持されます
* 訪問者がウィジェットを開いて使っている状態も、同様にページ遷移・リロード後も維持されます
* 「非表示」設定でイベント発火により表示されたウィジェットも、同様にページ遷移・リロード後も表示が維持されます
* 維持されるのは同一タブでの同一セッション中のみです。タブを閉じて再度訪問した場合は、「デフォルトの表示状態」の設定に従った初期状態に戻ります

これにより、訪問者が一度最小化したウィジェットが、ページを移動するたびに再び開いてしまう、といったことを防げます。

## AIガイドライン <a href="#guidelines" id="guidelines"></a>

AIガイドラインには、AIの応答に関する追加の指示を自由に記述できます。ここに記載した内容はAIのプロンプトに動的に反映され、応答内容に影響を与えます。

### 記載例

* トーン・口調: 「丁寧かつフレンドリーな口調で対応してください」
* 禁止トピック: 「競合他社の批判や、政治・宗教に関する話題は避けてください」
* 専門用語: 「技術用語は避け、分かりやすい言葉で説明してください」

## 質問例 <a href="#sample-questions" id="sample-questions"></a>

チャット画面の初期表示に質問例を表示できます。リードが質問例をクリックすると、その内容がチャットに入力されます。

* 最大3件まで設定できます
* 「+ 質問を追加」ボタンで質問例を追加できます
* 各質問例の右側の削除アイコンで質問例を削除できます

ここで設定する質問例は、チャットの**開始時**に表示される固定の質問です。会話が始まったあとにAIの回答内容に合わせて質問を提案したい場合は、後述の[回答後の質問サジェスト](#suggestion)を利用してください。両者は併存し、開始時はこの質問例が、会話が進んだあとはサジェストが表示されます。

## 回答後の質問サジェスト <a href="#suggestion" id="suggestion"></a>

「AIの回答後に質問例を自動生成する」を有効にすると、AIの回答が完了するたびに、訪問者が**次にしそうな質問**を最大3件サジェストとして表示します。訪問者はサジェストをクリックするだけで質問を送信できるため、自分で文章を考えて入力する手間が減り、会話を続けやすくなります。

サジェストは、上部の[質問例](#sample-questions)（チャット開始時に表示される固定の質問）とは別の機能です。質問例が会話開始のきっかけを提供するのに対し、サジェストは会話の途中で次の一手を提案します。両者は併存し、デフォルトは**無効**です。

### サジェストの材料

サジェストする質問は、以下の3つの情報をもとにAIが生成します。

| 材料     | 内容                                  |
| ------ | ----------------------------------- |
| 会話履歴   | これまでのやり取り。直前のAIの回答を深掘りする質問などに反映されます |
| 閲覧中ページ | 訪問者が今見ているページのURLと見出し                |
| 訪問履歴   | 訪問者が直近で閲覧したページの履歴                   |

[AIガイドライン](#guidelines)を設定している場合、サジェストもその方針に沿った内容で生成されます。

### 動作の流れ

1. 訪問者がチャットを開始します。開始時には[質問例](#sample-questions)（固定）が表示されます
2. 訪問者がメッセージを送り、AIが回答を返し終えると、最後の回答の直下にサジェストがチップ（ボタン）として最大3件表示されます
3. 訪問者がチップをクリックすると、その文言がそのまま訪問者のメッセージとして送信されます
4. 次のメッセージを送信するとサジェストは消え、新しい回答が返ると再び生成・表示されます

### 注意事項

* デフォルトは無効です。利用するにはAI接客設定ごとにこのトグルを有効にしてください
* チャットの**開始時**にはサジェストは表示されません（開始時は質問例が表示されます）
* クオリフィケーションやアクションへの誘導中は、フローの進行を妨げないよう、サジェストは表示されません
* 会話内ですでに回答済みの内容や、訪問者が過去にした質問の言い換えは除外されます。適切な質問がない場合は、3件未満や0件になることがあります
* サジェストはAIの回答が完了した後に生成されるため、表示まで少し時間がかかる場合があります

## CTAボタン <a href="#cta-button" id="cta-button"></a>

チャット画面のメッセージ入力欄の上に、常時表示されるCTAボタンを設定できます。リードが特に取ってほしい行動がある場合に、その文言をボタンとして提示することで、会話の起点を促せます。

* 「CTAボタン」欄にラベルを入力すると、その文言がボタンとして表示されます（最大30文字）
* ラベルが空欄の場合、CTAボタンは表示されません
* リードがCTAボタンをクリックすると、ラベル文字列がそのままユーザーのメッセージとしてAIに送信されます
* AIが応答を返している間（ストリーミング中）は、ボタンは一時的に無効化されます
* ボタンの色は「ブランドカラー」の設定が反映されます

### 設定例

* `今すぐ面談予約する`
* `料金を確認する`
* `導入事例を見る`

## ポリシー表示 <a href="#policy-notice" id="policy-notice"></a>

企業設定の「ポリシー設定」でプライバシーポリシーや利用規約のリンクが設定されている場合、チャットウィジェットのメッセージ入力欄の下にポリシーリンクが自動的に表示されます。ポリシー設定が行われていない場合は表示されません。

表示形式は以下のとおりです：

```
[ポリシー名1]、[ポリシー名2]に同意の上でご利用ください。
```

各ポリシー名はリンクとなり、クリックすると設定したURLが別タブで開きます。

ポリシー設定の詳細については[ポリシー設定](/company-settings/basic-settings/policy-settings.md)を参照してください。

## immedioロゴの表示 <a href="#immedio-logo" id="immedio-logo"></a>

チャットウィジェットの下部（フッター）には、標準で「Powered by immedio」ロゴが表示されます。AI接客設定ごとに「immedioロゴを非表示にする」を有効にすると、このロゴを非表示にできます。デフォルトは無効（ロゴを表示）です。

**ロゴの非表示はエンタープライズプランの機能です。** ご利用をご希望の場合はCS担当までお問い合わせください。

## よくある質問

### AI接客設定を複数作成するメリットは何ですか？ <a href="#multi-settings-benefit" id="multi-settings-benefit"></a>

セグメントごとに異なるAI接客設定を割り当てることで、訪問者の属性や行動に応じてAIの振る舞いを変えることができます。たとえば、料金ページを閲覧している訪問者にはエンタープライズ向けのトーンで対応し、ブログページを閲覧している訪問者にはカジュアルなトーンで対応する、といった使い分けが可能です。

### 製品ごとにAIが参照するナレッジを分けられますか？ <a href="#separate-knowledge" id="separate-knowledge"></a>

[ナレッジセット](/company-settings/ai-sdr/knowledge-sets.md)を作成し、AI接客設定ごとに紐付けることで、設定ごとに参照するナレッジを分けられます。詳しくは[ナレッジセットの紐付け](#knowledge-set-link)を参照してください。

### フローを紐付けないとどうなりますか？ <a href="#no-flow" id="no-flow"></a>

フローを紐付けない場合でも、AIガイドラインやナレッジに基づいた雑談として応答が返されます。フロー固有のトリガー・クオリフィケーション・アクションは動作しませんが、基本的なAI接客は利用できます。

### セグメントから参照されている設定を削除しようとするとどうなりますか？ <a href="#delete-referenced" id="delete-referenced"></a>

セグメントから参照されているAI接客設定は削除できません。削除しようとするとエラーが表示されます。先にセグメント設定でAI接客設定の参照を別の設定に変更するか、セグメント自体を削除してから、AI接客設定を削除してください。

### 設定をコピーすると、すぐに配信が始まりますか？ <a href="#copy-not-delivered" id="copy-not-delivered"></a>

いいえ。コピー直後のAI接客設定はどのセグメントにも紐づいていないため、そのままでは配信されません。配信するには、セグメント設定でこの設定を割り当てる必要があります。これにより、コピー操作だけで意図せず配信が始まってしまうことを防いでいます。

### 「質問例」と「回答後の質問サジェスト」は何が違いますか？ <a href="#sample-vs-suggestion" id="sample-vs-suggestion"></a>

[質問例](#sample-questions)は、管理者があらかじめ設定する固定の質問で、チャットの**開始時**に表示されます。一方、[回答後の質問サジェスト](#suggestion)は、AIが会話の文脈や訪問者の閲覧状況をもとに**自動生成**する質問で、AIの回答が完了するたびに表示されます。両者は併存し、開始時は質問例、会話が進んだあとはサジェストが表示されます。サジェストはデフォルト無効のため、利用する場合は「AIの回答後に質問例を自動生成する」を有効にしてください。

### immedioロゴを非表示にするにはどうすればよいですか？ <a href="#how-to-hide-logo" id="how-to-hide-logo"></a>

[immedioロゴの表示](#immedio-logo)はエンタープライズプランの機能です。ご利用をご希望の場合はCS担当までお問い合わせください。設定画面の「immedioロゴを非表示にする」を有効にすると、AI接客設定ごとにチャットウィジェット下部の「Powered by immedio」ロゴを非表示にできます。

### カスタム画像をアップロードできません <a href="#custom-image-upload-error" id="custom-image-upload-error"></a>

画像のファイル形式とファイルサイズをご確認ください。対応形式はPNG、JPG（JPEG）、GIF、WebPで、サイズは1MB以下である必要があります。詳しくは[カスタム画像](#header-media-custom-image)を参照してください。

### ページを移動したのに、自動生成された声かけ文言が変わりません <a href="#greeting-not-changed" id="greeting-not-changed"></a>

不具合ではありません。生成した声かけ文言は同じリードに一定期間再利用されます。詳しくは[生成した文言の再利用](#greeting-reuse)を参照してください。

### 「デフォルトの表示状態」を「最小化」にしているのに、ページを移動するとチャットが開いたままになります <a href="#minimized-but-open" id="minimized-but-open"></a>

不具合ではありません。「デフォルトの表示状態」は、訪問者がそのセッションで最初にページを開いたときの初期状態を決める設定です。訪問者が一度ウィジェットを開くと、その表示状態は同一セッション中はページ遷移・リロード後も維持されます。タブを閉じて再訪問すると、設定どおり最小化された状態に戻ります。詳しくは[表示状態の維持](#display-state-persist)を参照してください。

### 「非表示」を選択した場合、どうすればウィジェットが表示されますか？ <a href="#how-to-show-hidden" id="how-to-show-hidden"></a>

ホストサイト側のJavaScriptから `immedio-trigger:send-ai-sdr-message` イベントを発火すると、そのタイミングでウィジェットが表示されます。メッセージなしで発火すると表示のみ、メッセージ付きで発火すると表示と同時にそのメッセージが送信されます。詳しくは[「非表示」とホストサイト連携](#default-state-hidden)および[AI接客トリガー](/guides/ai-sdr-trigger.md)を参照してください。


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.immedio.io/company-settings/ai-sdr/basic-settings.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.